Als Account Services Manager bist du Teil unseres Customer-Success-Teams und arbeitest eng mit unseren Kunden sowie internen Ansprechpartnern zusammen. Du stellst sicher, dass alle vertraglich vereinbarten Leistungen während der gesamten Vertragslaufzeit termingerecht, zuverlässig und in hoher Qualität erbracht werden. Dabei verbindest du Kundenorientierung mit strukturiertem Projektmanagement und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen allen Beteiligten.

Manager der Position:

• Head of Customer Success DACH

Location:

• Deutschland
• Hybrides Arbeitsmodell mit wöchentlichem flexiblem Home-Office und Office-Tagen
• Verbunden mit einer unserer Office Standorte in Hamburg, Frankfurt oder Düsseldorf

Reisetätigkeit:

• Sporadisch, bis 30% innerhalb von Deutschland

Sprachen:

• Fliessend in Deutsch und Englisch

Betreuung bestehender Kundenaccounts

• Gleichzeitige Betreuung mehrerer Kundenaccounts, teilweise mit komplexen Anforderungen.
• Zentrale Ansprechperson für sämtliche operativen Unterstützungsanfragen von externen und internen Stakeholdern.
• Aufbau einer vertrauensvollen Zusammenarbeit und Pflege professioneller Beziehungenzuwichtigeninternen und externen Kunden sowieweiterenAnsprechpartnern auf Kundenseite.
• Sicherstellung, dass alle vereinbarten Leistungen und Aufgaben termingerecht, innerhalb des Budgets, korrekt und in hoher Qualität erbracht werden. Dabei kommendefinierte Best Practices sowie die aktuellenVertriebs- und Marketingstandards von LHH zurAnwendung.
• ProaktivePflege der Account-Daten in Salesforce, einschliesslich der Erfassung von Besprechungen, Kundenverträgen und Kontaktdaten.
• Steuerung und Koordination der regelmässigen Kommunikation mit Kunden und internenStakeholdern.
• Enge Zusammenarbeit mit den Mitgliedern des Account-Teams sowieKoordinationihrerAufgaben in einerMatrixorganisationmitunterschiedlichenBerichtslinien.
• ProaktiveUnterstützung der KundenbindungdurcheffizienteProzesse und gezieltesBeziehungsmanagement.
• GezielteNutzung von Reports und Daten, um:
  • Schwachstellen und Verbesserungspotenziale in den betreutenKundenaccountszuidentifizieren und entsprechendeMassnahmenzuunterstützen.
  • einenMehrwert für die Kunden zuschaffen.
  • die Qualität der Leistungserbringungzuüberwachen.
  • gemeinsammit den Account-VerantwortlichenKundenreviewszuplanen und vorzubereitensowie die entsprechenden Account-Auswertungen und PowerPoint-Präsentationenzuerstellen.

ImplementierungneuerKundenaccounts

• Planung und Unterstützung bei der Implementierung mehrerer Kundenaccounts sowie bei der Umsetzung von Event-Management-Aufträgen.
• Steuerung der EinführungvertraglichvereinbarterLeistungendurchklare, zielgerichtete Kommunikation und den EinsatzbewährterVorlagen.
• Prüfung der Verträge, um sicherzustellen, dass alle vereinbartenProzessleistungen und KPIs erfülltwerden, beispielsweise in den BereichenKundenengagement, Reporting und Rechnungsstellung.
• Umsetzung der erforderlichenoperativenProzesse und Erstellung der notwendigenDokumentation für einereibungsloseImplementierung der Verträge.
• Konfiguration der Systeme und Einrichtung der Kundenaccounts.
• ZentraleAnsprechperson für die operative VertragsumsetzungmitVerantwortung für die Einhaltung der vereinbartenProzess-KPIs und Leistungen, beispielsweise in den BereichenKundenengagement, Reporting und Rechnungsstellung.
• Erstellung und PflegesämtlicherrelevanterUnterlagen für die Implementierung, beispielsweise HR-Toolkits, LHH-Implementierungsleitfäden und Empfehlungsformulare.
• Schulung und Beratungallerinternen und externen Stakeholder zu den Anforderungen und Abläufen der Implementierung.

Erfolgskriterien

Der Erfolg in dieser Position wird anhand verschiedener KPIs gemessen. Dazu gehöreninsbesondere:

• Korrekte und reibungslose Implementierung und Einführung bei Kunden gemäss den aktuellen Best-Practice-Standards.
• Kundenzufriedenheit.
• Erfolgreiche Durchführung der Quartals- und Jahresreviews mit Kunden und Geschäftspartnern (Quarterly Business Reviews und Annual Business Reviews).
• Korrekte und vollständige Pflege der Kundenaccount-Daten in Salesforce.

Das bringst du mit

• Zwei bis drei Jahre relevante Berufserfahrung, idealerweise in der Kundenbetreuung, im Account Management oder in einer vergleichbaren Funktion.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden sowie internen Teams und Ansprechpartnern.
• Eine freundliche, professionelle und serviceorientierte Persönlichkeit, die gerne mit unterschiedlichen Menschen zusammenarbeitet und ein gutes Gespür für deren Anliegen mitbringt.
• Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie Freude daran, Aufgaben zu organisieren, Prioritäten zu setzen und mehrere Themen parallel zu koordinieren.
• Ein gutes Auge fürs Detail und den Anspruch, Aufgaben sorgfältig und in guter Qualität zu erledigen.
• Klare und offene Kommunikation sowie die Fähigkeit, Informationen verständlich weiterzugeben und Absprachen zuverlässig zu koordinieren.
• Die Fähigkeit, gute Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern aufzubauen und eine angenehme, konstruktive Zusammenarbeit zu fördern.
• Erste Erfahrung im Projektmanagement; eine entsprechende Zertifizierung ist von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit Word, Excel, PowerPoint und Outlook sowie idealerweise Erfahrung mit Salesforce (SFDC).
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Vertrag: Permanent

Vertrags-Typ: Vollzeit

Stunden: 40h / Woche

LHH unterstützt Fach- und Führungskräfte sowie Unternehmen dabei, ambitionierte Ziele zu erreichen und nachhaltige Wirkung zu erzielen – durch umfassende Beratungsleistungen und integrierte Talentlösungen.

Unser integriertes Lösungsportfolio verbindet Bereiche, die traditionell getrennt betrachtet werden, und macht LHH zu einem ganzheitlichen Talentpartner. In einer sich schnell verändernden Arbeitswelt mit komplexen Herausforderungen, schaffen wir Mehrwert über den gesamten Talent Life-Cycle hinweg: von der Gewinnung geeigneter Talente über die Entwicklung von Kompetenzen und Führungskräften bis hin zur erfolgreichen beruflichen Neuorientierung von Mitarbeitenden.

Wir sind überzeugt, dass die Zukunft der Arbeit an der Schnittstelle von Menschlichkeit und Innovation entsteht. Gestützt auf Wissenschaft, Technologie und eigene Datenanalysen richtet LHH seine Lösungen konsequent an Geschäftsstrategie und Unternehmenskultur aus und erzielt so nachhaltige und messbare Ergebnisse.

Mit über 12.000 Mitarbeitenden in mehr als 60 Ländern und über 50 Jahren Erfahrung vereint LHH globale Exzellenz, lokale Marktkenntnis und zentrale Steuerung für tausende Unternehmen und Millionen von Menschen weltweit. Als Teil der Adecco Group bringen wir internationale Stärke und lokale Expertise zusammen.

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