Garantir uma jornada positiva, humanizada e eficiente para os candidatos atendidos nos programas de  transição de carreira da LHH, atuando como ponto focal para suporte, escuta ativa e resolução de demandas com empatia, agilidade e excelência.

Reporte:
• Thais Picolini, Gerente de Operações. 

Localização:
• São Paulo, SP - possibilidade de contratação em outras regionais da LHH.

Idioma
• Inglês é um diferencial! 

Principais responsabilidades

• Atuar como ponto focal de suporte ao candidato, atendendo dúvidas, reclamações 
e solicitações por e-mail, WhatsApp e telefone.
• Gerenciar e remediar avaliações negativas do programa, realizando contato ativo 
com o candidato para entender a situação e acompanhar a resolução.
• Prestar suporte personalizado a candidatos com demandas críticas ou específicas, 
auxiliando no uso das ferramentas e na interlocução com o consultor responsável.
• Compreender as diferentes modalidades e escopos dos programas de transição de 
carreira, conforme senioridade e perfil do candidato.
• Realizar a mediação de conflitos ou trocas de consultores, conduzindo conversas 
com clareza, escuta ativa e posicionamento assertivo.
• Registrar todas as interações e encaminhamentos no sistema Orbit, garantindo 
rastreabilidade e consistência nos dados.
• Analisar indicadores qualitativos e quantitativos com a Gerência de Operações, 
propondo melhorias na jornada do candidato.
• Apoiar o time com informações e relatórios, observando as diretrizes de 
compliance e LGPD.
• Manter interlocução constante com consultores de carreira e lideranças da 
operação para alinhamento e efetividade nas soluções.

O que esperamos de você

• Vivência prévia com suporte para o público B2C. 
• Experiência com sistemas de CRM ou registro de atendimento. 
• Comunicação clara, empática e assertiva.
• Estabilidade emocional para lidar com demandas sensíveis e complexas.
• Postura consultiva, com foco em solução de problemas.
• Capacidade de escuta ativa e acolhimento.
• Relacionamento interpessoal, inclusive com públicos executivos (C-Level).
• Ética e responsabilidade com dados sensíveis e informações confidenciais.

O que nós oferecemos

• Oportunidades de crescimento dentro de uma empresa líder global de soluções de 
recursos humanos
• Nós priorizamos o aprendizado para manter a agilidade em um ambiente de 
negócios cada vez mais competitivo 
• Promovemos um ambiente de mente aberta, onde as pessoas têm liberdade para 
gerar novas ideias e explorar alternativas

Contrato: CLT
Horas: 40 horas semanais. 

Sobre a LHH

A LHH empodera profissionais e organizações para alcançarem suas ambições, gerando 
impacto de longo prazo por meio de serviços de consultoria exclusivos e soluções 
diferenciadas de talentos.

Nosso conjunto de ofertas é capaz de integrar soluções, fazendo da LHH sua principal 
parceira de gestão de talentos. Em um cenário em rápida evolução com desafios 
complexos, agregamos valor ao longo de toda a jornada profissional dos seus talentos. 
LHH transforma o talento em sua vantagem competitiva, desde a contratação de pessoas 
qualificadas, passando pelo desenvolvimento de habilidades, formação de líderes ou até 
mesmo através do avanço dos indivíduos para as próximas possibilidades de carreira.

Acreditamos que o futuro do trabalho reside na convergência entre um diferenciado 
cuidado humano e inovação. Suportada pela ciência, tecnologia e análises de dados 
exclusivos, a abordagem da LHH é elaborada para se alinhar à sua estratégia de negócios 
e cultura, proporcionando um impacto significativo, sustentável e mensurável.

A LHH conta com um time de mais de 12.000 profissionais em mais de 60 países, além de 
mais de 50 anos de experiência. Como parte do Grupo Adecco, reunimos excelência 
global, conhecimento local e gestão centralizada para milhares de empresas e pessoas 
em todo o mundo.

Recrutamento. Desenvolvimento. Transição de Carreira

LHH. A beautiful working world. 

A LHH oferece igualdade de oportunidades a todos

Posting date: 14-05-2025