Job details
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France
91E9 / Alternance Expérience clients -19627The Adecco Group, leader mondial des solutions en ressources humaines, est présent sur les 5 continents dans 60 pays et territoires.
En France, The Adecco Group et ses 9 000 collaborateurs permanents construisent l’emploi de demain. Au sein d’un monde qui évolue chaque jour, le Groupe s’appuie sur le digital et les dernières technologies pour accompagner la transformation des compétences.
Plus spécifiquement, vous travaillerez au sein de la Direction Marketing candidat et expérience basée à Villeurbanne (Siège du Groupe) pour une alternance d’une durée de 24 mois (démarrage dès que possible).
l'alternant Chargé de projets Expérience ClientS (H/F) aura un double rôle :
- Participer aux actions continues d’administration des enquêtes
- Contribuer aux projets d’amélioration et d’automatisation
- Accompagner l’ensemble des marques de The Adecco Group sur l’amélioration des parcours clientS (Adecco, Adecco Medical, LHH, Akkodis, Humando, etc.)
Actions continues d’administration des enquêtes
- Participer à l'envoi des enquêtes et la collecte des données à destination de nos clientS* (ClientS* = Candidats, Intérimaires et Clients)
- Piloter les indicateurs de recommandation et satisfaction (analyse des verbatims, analyse des KPIs, etc.)
- Contribuer à l'identification des points de friction sur les parcours clientS et proposer des pistes d'amélioration
- Mise à disposition des résultats pour définition de plans d’actions
- Réalisation d'analyses Ad'hoc pour des comptes clients clés
Projets d’amélioration et d’automatisation
- Déployer de nouveaux projets dédiés à l'expérience client
- Diffuser la vision de l'Expérience ClientS au sein de l'organisation
Bonne nouvelle, nous ne recherchons pas un diplôme mais bien des compétences !
Niveau d'études souhaitée à partir du niveau Master.
Etre à l'aise avec Excel, et le traitement des données.
Si vous avez envie d’intégrer une équipe qui aime se challenger, tester de nouvelles solutions digitales ou non, nous sommes sur la bonne voie…
Si vous êtes adaptable, doté d’une forte orientation client et à l’aise dans la communication
Enfin si vous savez allier rigueur, fun et créativité… il n’y a plus aucun doute, rejoignez-nous !
Pour le reste, s’agissant d’un stage, c’est notre responsabilité de vous former 😊
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Posting date: 06-07-2026
What it means to be part of the Adecco Group.
For over 50 years, we’ve helped connect thousands of people from all different backgrounds and cultures with employment opportunities across the world. We provide leading HR services and solutions, powering the world of work that not only gives our clients a more personalised experience, but also gives our colleagues a sense of purpose and value in the work they do with us. Being a part of our international group means being part of a community that drives each other to be their best. You’ll do work that challenges the lives of our clients. You’ll be a part of a spirited and professional network of people who believe in what we’re doing. And, you’ll believe in it too.